広告を見ながら気になるサイトを訪れ、何らかの無料レポートやニュースレターを入手するためにメールアドレスを登録したことがありませんか？
それは、いわゆる「メルマガ集客」の一環であり、訪問者を定期的な情報配信で結びつけ、信頼関係を築き上げ、最終的には商品やサービスの購入につなげる手法です。
しかし近年、このメルマガ集客の効果が衰退していると言われています。
メルマガ集客の衰退について
かつてメルマガ集客は、企業と顧客が直接つながり、効果的に情報を提供できる手段として注目されました。
しかし、2020年代に入るとその効果は次第に衰退し始め、多くのマーケッターが新たなマーケティング手法に視線を移すようになりました。
メルマガの衰退には、様々な要素が絡んでいます。
その中でも代表的なのは、受信者のメールに対する行動パターンの変化、テクノロジーの進化、そして市場環境の変化です。
ここでは、メルマガ集客の衰退に至った背景を深堀りし、その原因を分析します。
メルマガ集客の衰退は、単に一つのマーケティング手法の終焉を示すだけでなく、現代のデジタルマーケティング全体の動向を映し出しています。
その理解は、ビジネスを成功へと導くための重要な一歩となります。
メルマガ集客のビジネスモデルの特徴
メルマガ集客のビジネスモデルの定義と基本原則
メルマガ集客とは、ビジネスが提供する価値を具現化したコンテンツ（例えば無料レポート、ニュースレターなど）を用いて訪問者のメールアドレスを獲得し、そのメールアドレスを使って定期的に情報を発信することで、訪問者との関係を深め、最終的に商品やサービスの購入につなげるマーケティング戦略です。
このモデルは以下の原則に基づいています：
- 信頼の形成：メールは直接的でパーソナルなコミュニケーション手段であり、顧客との関係を強化するのに適しています。価値あるコンテンツを定期的に提供することで、企業は顧客の信頼を勝ち取ることができます。
- パーミッションマーケティング：メルマガ登録は、訪問者が自らの意志で行うものです。そのため、企業は自らの商品やサービスに興味を持つ可能性が高い顧客に直接アプローチできます。
- 再訪問の促進：メールは情報提供だけでなく、顧客をウェブサイトやストアに再度訪れるよう促す手段としても利用できます。新商品の情報、セールの告知などを通じて、顧客の再訪問を誘います。
メルマガ集客がかつて効果的だった理由
メルマガ集客はかつて非常に効果的な手法でした。その背景には以下の要素があります：
- 高い到達率：一度メールアドレスを獲得すれば、基本的にはその顧客にメールを届けることができます。スパムフィルターに引っかかる可能性はありますが、比較的安定したコミュニケーションチャネルと言えます。
- コスト効率：メールの配信は一度システムを整えてしまえば、それほど高いコストをかけずに大量のメールを送ることが可能です。そのため、比較的低コストで広範囲の顧客にアプローチできました。
- 顧客データの蓄積：メルマガを通じて顧客の反応を測定することが可能です。開封率やクリック率をはじめ、どのコンテンツがより反応が良かったかなどのデータを蓄積し、マーケティングの改善に役立てることができました。
このような要素が組み合わさり、メルマガ集客は一時期、非常に有力なマーケティング手法として活用されました。
しかし、その有効性が次第に失われてきているのが現状です。
メルマガ集客の衰退の理由
近年、メルマガ集客の効果が衰退していると言われています。
それには様々な要因がありますが、ここでは主にユーザー行動の変化、テクノロジーの進歩、市場環境の変化の3つの視点から考えていきます。
ユーザー行動の変化：受信者のメール開封率、読解率、クリック率の変動
第一に挙げられるのは、受信者のメールに対する行動パターンの変化です。
メールの受信者が増える一方で、一方的に送られてくるメールの量も増え、結果的にメールへの関心が薄れています。
それは開封率、読解率、クリック率などに現れています。
メールの開封率は、メールマーケティングの成功を測る基本的な指標の一つであり、受信者がメールを開いた割合を示します。
しかし、情報過多の現代社会では、受信した全てのメールを開封することはほぼ不可能です。
その結果、開封率は低下傾向にあります。
また、メールを開封したとしても、その全てを読むわけではありません。
読解率もまた低下傾向にあります。
特に長文のメールは、スキャンして重要な部分だけを読む傾向があります。
さらに、読んだとしてもクリックするわけではありません。
メール内のリンクに対するクリック率もまた低下しています。
これは、多くのメールが広告的な内容であり、顧客がその内容に飽きてしまっていることが一因と考えられます。
テクノロジーの進歩：スパムフィルターの改善、プッシュ通知の普及など
次に挙げられるのがテクノロジーの進歩です。
この進歩は、メールの受信者にとっては便利さをもたらしますが、メルマガの送信者にとってはハードルを高める結果となっています。
例えば、スパムフィルターの改善により、不要なメールは受信トレイに届かなくなりました。
これによって、受信者は自分が必要とする情報だけを手に入れることが可能となりましたが、一方で、マーケティングメールがスパムと認識されてしまうリスクも増しています。
また、スマートフォンの普及に伴い、プッシュ通知の利用が増えています。
ユーザーは自分が関心のある情報をリアルタイムで得られるようになりましたが、その結果、メールの開封率や読解率はさらに下がることとなりました。
市場環境の変化：GDPR等のプライバシー法規制、新たなマーケティングチャネルの登場
最後に、市場環境の変化もメルマガ集客の衰退に寄与しています。
まず、近年ではGDPR（General Data Protection Regulation）等のデータプライバシーに関する法規制が厳しくなってきています。
個人情報の取り扱いには十分な配慮が求められるようになり、メールアドレスの収集や利用にも慎重さが求められるようになりました。
また、新たなマーケティングチャネルの登場も影響しています。
SNSやインフルエンサーマーケティングなど、新しい形のコミュニケーション手段が生まれ、ユーザーの関心はそれら新しいチャネルに移っていっています。
これらのような様々な要因により、メルマガ集客の衰退は進んでいます。
これに対する対策や新しいビジネスモデルへの転換が求められています。
新しいビジネスモデルへの移行とその必要性
現在の市場環境では、メルマガ集客の衰退を食い止めるだけでなく、新しいマーケティング手法へとシフトすることが求められています。この章では、新しいマーケティング手法と、その移行におけるポイントと考慮すべき要素について考えていきましょう。
新しいマーケティング手法の紹介
以下に、新しいマーケティング手法の一部を紹介します。
SNSマーケティング： SNSは、広大なユーザー層と直接コミュニケーションを取ることが可能なプラットフォームです。Facebook、Instagram、Twitterなど各SNSには独特の特性とユーザー層が存在し、ターゲットに合わせた適切な戦略を立てることで、効果的なマーケティングが可能となります。
インフルエンサーマーケティング： これは、特定の分野やコミュニティで影響力を持つインフルエンサーを通じて商品やサービスを宣伝する手法です。彼らの発言力を活用することで、自社のブランド認知を高めたり、購買意欲を引き出すことが可能です。
コンテンツマーケティング： これは、有益なコンテンツを提供することで顧客との信頼関係を構築し、それをビジネスにつなげる手法です。ブログ記事、動画、ポッドキャストなど、様々な形式のコンテンツを通じて、顧客の問題解決をサポートし、結果として顧客のロイヤリティを向上させます。
新しいビジネスモデルに移行する際のポイントと考慮すべき要素
新しいマーケティング手法に移行する際には、以下のような点を考慮する必要があります。
ターゲットの理解： 新しい手法を導入する前に、まず自社のターゲット顧客が誰であるかを明確に理解しておくことが重要です。その上で、それぞれの顧客層がどのようなプラットフォームを使い、どのような情報を求めているのかを理解することで、適切な手法とプラットフォームを選択することができます。
組織のリソース： 新しいマーケティング手法を導入するには、それに対応するための人材や時間、技術などのリソースが必要です。そのため、自社のリソースを把握し、それに応じた計画を立てることが重要です。
データの活用： 新しいマーケティング手法を導入するとともに、その効果を把握するためのKPI（Key Performance Indicator）を設定し、データを収集・分析する体制を整えることも重要です。これにより、効果の把握と改善のためのフィードバックを得ることができます。
これらの観点から新しいビジネスモデルへの移行を計画し、実行することで、メルマガ集客の衰退を乗り越え、ビジネスの成長を実現することが可能となります。
メルマガを活用するための新しい視点
メルマガ集客の衰退という現状を踏まえつつ、それでもまだメルマガ自体は一定の価値を持っています。
それは直接的な顧客とのコミュニケーションを可能にする手段であり、それを活用するための新しい視点をここで考えてみましょう。
メルマガを一部のマーケティングミックスとして組み込むアプローチ
一つの手法に頼るのではなく、複数のマーケティング手法を組み合わせて使うことで、各手法の強みを最大限に活用し、その欠点を補うことが可能です。
これをマーケティングミックスと呼びます。
例えば、SNSマーケティングとメルマガを組み合わせることで、より広範な顧客とコミュニケーションをとることができます。
SNSで広範なユーザーにリーチし、その中から具体的な興味を示したユーザーに対してメルマガを送るという使い方が考えられます。
このように、メルマガはあくまで一つの手法であり、その他の手法と組み合わせることで、全体としてのマーケティング効果を高めることができます。
メルマガの再定義とその可能性
また、メルマガ自体の概念を再定義することも一つの方法です。
従来のメルマガは商品情報や広告が主でしたが、それを有益なコンテンツを提供するツールと捉え直すことも可能です。
例えば、ユーザーが抱える問題を解決するための情報を提供したり、業界の最新情報やトレンドを伝えるなど、ユーザーにとって価値ある情報を提供することで、ユーザーとの信頼関係を構築し、長期的な関係を築くことができます。
また、個々のユーザーの行動データを元に、パーソナライズされたメルマガを提供することも一つの方法です。
これによって、ユーザーにとっての関心度を高め、開封率やクリック率を向上させることが可能となります。
このように、メルマガの役割や内容を再定義し、それにより新たな可能性を見つけることができます。
それはメルマガ集客の衰退という現状を打破する一つの方法となり得るでしょう。
まとめ
メルマガ集客が衰退している背景には、ユーザー行動の変化、テクノロジーの進歩、市場環境の変化があります。メールの開封率やクリック率が減少しており、一方でスパムフィルターの改善やプッシュ通知の普及、さらにはプライバシー法規制の強化などがメルマガの効果を低下させています。
しかし、この状況を打開するための方法も存在します。
新しいマーケティング手法への移行はその一つであり、SNSマーケティングやインフルエンサーマーケティング、コンテンツマーケティングなどが新たなビジネスモデルとして注目を集めています。
これらを活用することで、メルマガが持つ課題を補いつつ、より効果的な集客を行うことが可能です。
メルマガを一部のマーケティングミックスとして活用したり、その内容をユーザーにとって価値ある情報提供のツールとして再定義することで、メルマガは依然として有用なマーケティング手法となり得ます。
メルマガ集客の衰退は否応なく現実ですが、それを逆手に取り、新しいビジネスモデルへの移行やメルマガの再定義という視点から進化を遂げることが求められています。
今後のマーケティング戦略においては、これらの視点を念頭に置くことが重要となります。
